Política de confidencialidad
1. Introducción
La presente declaración de confidencialidad se aplica a toda la información personal que le concierne y que recogemos, utilizamos y conservamos cuando utiliza nuestro sitio web (bajo la marca Option Way o en colaboración con la mención «powered by Option Way»), cuando crea una cuenta, cuando reserva un billete de avión u otro producto o servicio, o cuando se pone en contacto con nosotros.
Option Way es responsable de la recogida y del uso de sus datos personales tal como se describe a continuación en la presente declaración de confidencialidad. Si tiene preguntas, comentarios o reclamaciones sobre el uso que Option Way hace de sus datos personales, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos por correo electrónico: dpo@optionway.com.
Option Way es una agencia de viajes francesa, sujeta a la normativa francesa para sus actividades de venta de billetes de avión en internet. Option Way está inscrita en Atout France como agencia de viajes, es miembro de la Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) y está acreditada por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
Option Way es una société par actions simplifiée (S.A.S., sociedad francesa por acciones simplificada) con un capital de 233 187 euros, inscrita en el Registre du Commerce de Cannes, registro de comercio francés (RCS Cannes n.º 752 774 521), y con domicilio social en Parc Haute Technologie, avenue Maurice Donat, Sophia-Antipolis, 06250 Mougins.
2. Los datos recogidos
2.1. Los datos facilitados por el usuario
Option Way recoge información relativa a la identidad del usuario (sexo, nombres, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, contraseña de la cuenta…) cuando la facilita al suscribirse a nuestras ofertas, cuando crea una cuenta y cuando intenta realizar o realiza una reserva de vuelos.
Cuando intenta realizar o realiza una reserva de vuelos, Option Way recoge información relativa a la identidad de los pasajeros (sexo, nombres, apellidos, fecha de nacimiento, pasaportes o documentos de identidad, correo electrónico, número de teléfono, programas de viajero frecuente…).
Los datos recogidos comprenden asimismo el conjunto de la información relativa a la búsqueda de vuelos y a las reservas (criterios de búsqueda, detalles de los itinerarios buscados y/o reservados, detalles de los precios…), así como a los demás productos relacionados con los vuelos, como los seguros de viaje.
2.2. Los datos recogidos al utilizar el sitio web o nuestros servicios
Al utilizar el sitio web o nuestros servicios, incluido nuestro Servicio de Atención al Cliente, Option Way recoge información sobre el uso del sitio web y el comportamiento de los usuarios.
Cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono, registramos esos contactos en nuestros sistemas para poder hacer un seguimiento de las actuaciones relativas a las solicitudes de los clientes o a las reservas realizadas.
Cuando consulta nuestro sitio web, registramos en particular su dirección IP, su tipo de navegador y su comportamiento de navegación. También recogemos información mediante cookies, scripts, etiquetas de píxel u otras tecnologías similares. Si recibe un boletín informativo de nuestra parte, registramos el momento en que lo abre o si hace clic en un enlace.
3. El tratamiento y el uso de los datos
Option Way trata y utiliza los datos recogidos para alcanzar varios objetivos.
a) Para efectuar las reservas de vuelos y prestar el servicio posventa a los usuarios.
La mayor parte de los datos recogidos tiene por objeto permitir la correcta ejecución de las reservas solicitadas y realizadas por los usuarios, así como garantizar todas las operaciones de posventa, en particular poniéndose en contacto con los usuarios.
b) Para comunicarse con los usuarios.
Algunos de los datos recogidos se utilizan para comunicarse con los usuarios que han dado su consentimiento para recibir información sobre nuestras ofertas y nuestros servicios. Se trata esencialmente del envío de correos electrónicos y de boletines informativos. Los usuarios que han dado su consentimiento para ser contactados pueden modificar esa elección en cualquier momento.
c) Para mejorar el sitio web y nuestro servicio.
Algunos de los datos recogidos se utilizan para mejorar el sitio web y nuestros servicios. El uso de los datos consiste en analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web (audiencia, procedencia de los usuarios, análisis del recorrido del cliente, tipos de búsquedas y de reservas…).
d) Para cumplir nuestras obligaciones legales, contractuales, fiscales y contables.
Algunos de los datos recogidos se utilizan para cumplir nuestras obligaciones legales (en caso de reclamación de clientes o de fraude, por ejemplo), contractuales (por ejemplo, con las compañías aéreas), fiscales y contables (en caso de revisión de los expedientes, por ejemplo).
4. La gestión de las cookies
Estas cookies son indispensables para el funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar:
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También pueden instalarse en su navegador cookies no obligatorias, previo consentimiento explícito por su parte, conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
5. La comunicación de los datos
Option Way comunica algunos de los datos recogidos a proveedores externos para poder efectuar las transacciones y prestar nuestros servicios. Option Way comunica los datos recogidos para las reservas de vuelos a varias centrales de reservas aéreas (Galileo France, Amadeus, Travel Fusion), así como a cada una de las compañías aéreas afectadas por las reservas de vuelos. Option Way comunica asimismo los datos a los proveedores de los demás productos o servicios contratados como complemento de los vuelos, en particular al corredor de seguros y a las compañías de seguros para los seguros de viaje.
Por otra parte, cuando el usuario visita una versión del sitio web de Option Way en colaboración con otro sitio web (sitio web de un aeropuerto, de una agencia de viajes, de una plataforma de intermediación con agencias o cualquier otro sitio web), Option Way comunica los datos recogidos al socio que distribuye el sitio web de búsqueda y de reserva de vuelos de Option Way. El nombre del socio se muestra claramente en el sitio web, acompañado de la mención «powered by Option Way», lo que permite informar a los usuarios de que existe una colaboración entre el socio y Option Way. Se informa a los usuarios de esta comunicación de datos en las Condiciones Generales de Uso y de Venta de Option Way. Los socios utilizan estos datos para ofrecer y garantizar la correcta ejecución de sus propios servicios.
Por último, Option Way puede verse obligada a comunicar algunos de los datos recogidos para cumplir obligaciones legales o reglamentarias, en particular en caso de requerimiento de las autoridades de supervisión de la sociedad.
6. La información de pago
Los pagos realizados por los usuarios en el sitio web están gestionados por dos sociedades, Point Transaction Systems (Paybox Verifone) y Sogecommerce (Société Générale y Lyra Networks), que son proveedores externos especializados en el ámbito y conformes con las normas de seguridad PCI DSS. Option Way no tiene ningún acceso a los datos de las tarjetas bancarias de los usuarios, dado que estos los facilitan directamente en la interfaz de los proveedores (redirección). Option Way recibe, en cambio, información de los proveedores sobre el resultado de la ejecución del pago.
7. El almacenamiento y la seguridad de los datos
El almacenamiento de los datos personales lo realiza Option Way recurriendo a proveedores externos que ofrecen servicios de almacenamiento de datos a distancia («cloud»). Option Way utiliza dos proveedores externos (OVH y Amazon Web Services) que garantizan el almacenamiento de los datos en el territorio de la Unión Europea.
El sitio web de Option Way está protegido en cuanto a la transmisión de datos mediante el protocolo https y un certificado de seguridad facilitado por la sociedad Digicert. Los datos personales recogidos son cifrados por Option Way para proteger su almacenamiento. El acceso a las bases de datos también está protegido mediante accesos privados. Los datos recogidos se conservan durante un periodo máximo de 10 años para cumplir determinadas obligaciones legales.
8. Sus derechos sobre sus datos personales
Conforme a la normativa europea y francesa, dispone de varios derechos sobre sus datos recogidos por Option Way:
a) Derecho de acceso a los datos
Dispone de un derecho de acceso a sus datos personales y puede preguntarnos de qué datos disponemos y obtener una copia de ellos. Le facilitaremos el conjunto de los datos de que dispongamos, precisando el uso que se hace de ellos y la finalidad del tratamiento.
b) Derecho de rectificación de los datos
Dispone de un derecho de rectificación de sus datos personales en caso de error o de falta de algún elemento. Modificaremos sus datos en consecuencia. Los datos relativos a la cuenta pueden modificarse en el sitio web.
c) Derecho de supresión de los datos
Dispone de un derecho de supresión de sus datos personales, conforme al artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esto se refiere a los datos personales que ya no son necesarios para cumplir la finalidad de su almacenamiento y de su tratamiento. En ese marco, suprimiremos los datos afectados.
d) Derecho a la limitación del tratamiento de los datos
Tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus datos personales, lo que significa que suspendemos el tratamiento de sus datos durante un tiempo determinado. Entre las circunstancias que pueden dar lugar al ejercicio de este derecho se incluyen las situaciones en las que se cuestiona la exactitud de sus datos personales, pero en las que se necesita cierto tiempo para verificar su (in)exactitud. Este derecho no nos impide seguir conservando sus datos personales. Le informaremos del levantamiento de esta limitación.
e) Derecho a la portabilidad de los datos
Dispone de un derecho a la portabilidad de los datos. Esto le permite solicitarnos que le facilitemos sus datos personales en un formato informático ampliamente utilizado por las sociedades de nuestro sector. Previa solicitud, y cuando sea técnicamente posible, podremos transmitir sus datos personales a un gestor de su elección.
f) Derecho de oposición
Dispone de un derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales, solicitándonos que dejemos de tratarlos.
Para poder ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede ponerse en contacto directamente con el Delegado de Protección de Datos por correo electrónico dpo@optionway.com.
9. Enlaces a otros sitios web y redes sociales
Los sitios web de Option Way pueden contener enlaces a los sitios web de socios o de terceros. Esos sitios web de terceros tienen su propia política de confidencialidad y Option Way declina toda responsabilidad sobre la información recogida por dichos terceros.
10. Modificación de nuestra política de confidencialidad
Option Way puede modificar la presente política de confidencialidad en cualquier momento actualizándola en los sitios web de Option Way. La fecha de actualización del documento se indica en su primera página.
11. Contacto
Para cualquier cuestión relativa a la protección de los datos personales, o para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto directamente con el Responsable de la Protección de Datos por correo electrónico dpo@optionway.com o por correo postal:
Option Way
A la atención del Delegado de Protección de Datos
Parc Haute Technologie
Avenue Maurice Donat
Sophia-Antipolis
06250 Mougins